你无法让 Desktop 应用正常运行：
- 从网站下载无法开始，或安装包不完整
- 安装失败、提前退出，或 macOS/Windows 拦截应用
- 出现 Cortex 图标，但窗口空白或无法打开
- 应用曾打开一次，但更新后崩溃或无法再次启动
仅适用于 Desktop。网页 onboarding 聊天问题请改用 AI 或登录相关指南。
- 选错了操作系统安装包（macOS vs Windows）
- 安全提示或 OS Gatekeeper / SmartScreen 拦截首次启动
- 下载不完整或更新中断
- 退出失败后仍有残留进程
- 磁盘空间不足或缺少 OS 权限
- 确认操作系统：macOS 或 Windows（Mac 上若已知请记录芯片类型：Apple silicon 或 Intel）。
- 确认你从 Cortex 下载。
- 记录任何 OS 对话框文字（应用损坏、未识别开发者、SmartScreen、访问被拒绝等）。
- 退出后检查 Activity Monitor / Task Manager 中是否仍有 Cortex 进程。
- 记录这是首次安装，还是从旧版本更新。
- 从 Cortex 为你的 OS 重新下载完整安装包。不要复用未下载完的文件。
- 重新安装。在 Windows 上若出现 SmartScreen，选择 more info → run anyway（当你信任官方下载时）。在 macOS 上，若提示请在 System Settings → Privacy & Security 中批准应用。
- 完全退出 Cortex（包括后台进程），等待数秒后重新打开。
- 重启电脑一次，再次启动 Cortex 并登录。
- 若窗口空白：退出后重新打开；如仍无效，从下载页对同一版本重新安装。
- Cortex 打开后进入欢迎页或项目界面，且不崩溃
- 可以登录并打开项目文件夹
- 聊天面板可用（或可通过右上角聊天控件恢复）
若出现以下情况，请发邮件至 support@withcortex.ai：
- 完成步骤 1–5 后，官方安装包仍失败
- 重新下载后 OS 仍反复报告应用损坏或被拦截
- 每次启动都崩溃并出现相同对话框
请附上完整的 OS 错误文字及 OS 版本。
- OS 及版本（macOS / Windows）
- Mac 芯片（如已知：Apple silicon / Intel）
- 使用的安装包来源 URL
- 完整的 OS 或安装程序错误文字
- 首次安装 vs 更新
- 本机是否曾成功运行过旧版 Cortex
- 已尝试的步骤