您無法讓 Desktop 應用程式正常執行：
- 從網站下載無法開始，或安裝套件不完整
- 安裝失敗、提前退出，或 macOS/Windows 攔截應用程式
- 出現 Cortex 圖示，但視窗空白或無法開啟
- 應用程式曾開啟一次，但更新後當機或無法再次啟動
僅適用於 Desktop。網頁 onboarding 聊天問題請改用 AI 或登入相關指南。
- 選錯了作業系統安裝套件（macOS vs Windows）
- 安全提示或 OS Gatekeeper / SmartScreen 攔截首次啟動
- 下載不完整或更新中斷
- 退出失敗後仍有殘留程序
- 磁碟空間不足或缺少 OS 權限
- 確認作業系統：macOS 或 Windows（Mac 上若已知請記錄晶片類型：Apple silicon 或 Intel）。
- 確認您從 Cortex 下載。
- 記錄任何 OS 對話框文字（應用程式損壞、未識別開發者、SmartScreen、存取遭拒等）。
- 退出後檢查 Activity Monitor / Task Manager 中是否仍有 Cortex 程序。
- 記錄這是首次安裝，還是從舊版本更新。
- 從 Cortex 為您的 OS 重新下載完整安裝套件。不要重複使用未下載完的檔案。
- 重新安裝。在 Windows 上若出現 SmartScreen，選擇 more info → run anyway（當您信任官方下載時）。在 macOS 上，若提示請在 System Settings → Privacy & Security 中核准應用程式。
- 完全退出 Cortex（包括背景程序），等待數秒後重新開啟。
- 重新啟動電腦一次，再次啟動 Cortex 並登入。
- 若視窗空白：退出後重新開啟；如仍無效，從下載頁對同一版本重新安裝。
- Cortex 開啟後進入歡迎頁或專案畫面，且不當機
- 可以登入並開啟專案資料夾
- 聊天面板可用（或可透過右上角聊天控制項還原）
若出現以下情況，請寄信至 support@withcortex.ai：
- 完成步驟 1–5 後，官方安裝套件仍失敗
- 重新下載後 OS 仍反覆回報應用程式損壞或被攔截
- 每次啟動都當機並出現相同對話框
請附上完整的 OS 錯誤文字及 OS 版本。
- OS 及版本（macOS / Windows）
- Mac 晶片（如已知：Apple silicon / Intel）
- 使用的安裝套件來源 URL
- 完整的 OS 或安裝程式錯誤文字
- 首次安裝 vs 更新
- 本機是否曾成功執行過舊版 Cortex
- 已嘗試的步驟