Desktop アプリを起動できない：
- サイトからのダウンロードが始まらない、またはインストーラーファイルが不完全
- インストールが失敗、早期終了、または macOS/Windows がアプリをブロック
- Cortex アイコンは表示されるが、ウィンドウが空白または開かない
- 一度は開いたが、更新後にクラッシュするか再起動できない
Desktop のみ対象。Web onboarding のチャット問題は AI またはログインガイドを使用してください。
- OS 用インストーラーの選択ミス（macOS vs Windows）
- セキュリティプロンプトまたは OS Gatekeeper / SmartScreen が初回起動をブロック
- ダウンロード不完全または更新中断
- 終了失敗後もプロセスが残っている
- ディスク容量不足または OS 権限不足
- OS を確認：macOS または Windows（Mac の場合、分かればチップ：Apple silicon または Intel）。
- Cortex からダウンロードしたか再確認する。
- OS ダイアログのテキスト（damaged app、unidentified developer、SmartScreen、access denied など）を記録する。
- 終了後も Activity Monitor / Task Manager に Cortex が残っていないか確認する。
- 初回インストールか、以前のバージョンからの更新かを記録する。
- Cortex から OS 用の新しいインストーラーをダウンロードする。不完全なファイルは使わない。
- 再インストールする。Windows で SmartScreen が表示された場合、公式ダウンロードを信頼できるなら more info → run anyway を選択する。macOS では、プロンプトが出たら System Settings → Privacy & Security でアプリを承認する。
- Cortex を完全に終了（バックグラウンドプロセスを含む）、数秒待ってから再度開く。
- コンピュータを 1 回再起動し、Cortex を再度起動してサインインする。
- ウィンドウが空白の場合：終了して再度開く。必要ならダウンロードページから同じバージョンを上書き再インストールする。
- Cortex がクラッシュせずにウェルカムまたはプロジェクト画面を開く
- サインインしてプロジェクトフォルダを開ける
- チャットパネルが利用可能（または右上のチャットコントロールから復元できる）
次の場合は support@withcortex.ai にメールしてください：
- 手順 1–5 の後も公式インストーラーが失敗する
- 新規ダウンロード後も OS が繰り返しアプリを damaged または blocked と報告する
- 起動のたびに同じダイアログでクラッシュする
正確な OS エラーテキストと OS バージョンを添付してください。
- OS とバージョン（macOS / Windows）
- Mac チップ（分かれば：Apple silicon / Intel）
- 使用したインストーラーのソース URL
- 正確な OS またはインストーラーのエラーテキスト
- 初回インストール vs 更新
- このマシンで以前の Cortex バージョンが動作したか
- すでに試した手順