No puedes poner en marcha la app Desktop:
- La descarga desde el sitio no empieza o el instalador está incompleto
- El instalador falla, se cierra antes de tiempo o macOS/Windows bloquea la app
- Aparece el icono de Cortex pero la ventana queda en blanco o no se abre
- La app abrió una vez, pero tras una actualización se bloquea o no vuelve a iniciar
Solo aplica a Desktop. Para problemas de chat en onboarding web, usa las guías de IA o login.
- Instalador del SO incorrecto (macOS vs Windows)
- Aviso de seguridad o Gatekeeper / SmartScreen del SO bloquea el primer arranque
- Descarga incompleta o actualización interrumpida
- Proceso obsoleto sigue en ejecución tras un cierre fallido
- Espacio en disco insuficiente o permisos del SO faltantes
- Confirma tu SO: macOS o Windows (y tipo de chip en Mac si se conoce: Apple silicon vs Intel).
- Comprueba que descargaste desde Cortex.
- Anota cualquier texto del diálogo del SO (app dañada, desarrollador no identificado, SmartScreen, acceso denegado).
- Comprueba si Cortex sigue en Activity Monitor / Task Manager después de cerrar la app.
- Anota si es una primera instalación o una actualización desde una versión anterior.
- Descarga un instalador nuevo desde Cortex para tu SO. No reutilices un archivo parcial.
- Instala de nuevo. En Windows, si aparece SmartScreen, elige more info → run anyway cuando confíes en la descarga oficial. En macOS, aprueba la app en System Settings → Privacy & Security si se solicita.
- Cierra Cortex por completo (incluidos procesos en segundo plano), espera unos segundos y vuelve a abrir.
- Reinicia el ordenador una vez, luego inicia Cortex de nuevo e inicia sesión.
- Si la ventana queda en blanco: cierra, vuelve a abrir y, si hace falta, reinstala la misma versión desde la página de descarga.
- Cortex abre la pantalla de bienvenida o de proyecto sin bloquearse
- Puedes iniciar sesión y abrir una carpeta de proyecto
- El panel de chat está disponible (o se puede restaurar desde el control de chat arriba a la derecha)
Envía un correo a support@withcortex.ai si:
- El instalador oficial sigue fallando tras los pasos 1–5
- El SO sigue informando que la app está dañada o bloqueada tras una descarga nueva
- La app se bloquea en cada arranque con el mismo diálogo
Adjunta el texto exacto del error del SO y la versión del SO.
- SO y versión (macOS / Windows)
- Chip de Mac si se conoce (Apple silicon / Intel)
- URL de origen del instalador usado
- Texto exacto del error del SO o del instalador
- Primera instalación vs actualización
- Si una versión anterior de Cortex funcionó en este equipo
- Pasos ya intentados