打开 Cortex 或发送聊天后，出现以下情况之一：
- 额度余额一直加载，始终不显示数字
- 额度显示为零，但你预期应有可用余额
- 额度之前正常，刷新或切换组织后消失
- 聊天失败或卡住，并出现与额度相关的消息
常见于 Desktop 登录后，以及 企业 账号切换组织后。
- 选错了组织（个人 vs 企业）
- 首次登录或切换组织后额度仍在初始化
- 企业席位或账单尚未为你的账号开通
- 账单与 workspace 之间的临时同步延迟
- 长时间空闲后会话过期
- 确认你使用的邮箱与管理员预期一致。
- 打开 Settings → Switch Organization，记录当前激活的组织。
- 记录额度 UI 状态：加载中、零、数字，或不可见。
- 询问同一组织的队友是否正常看到额度。
- 记录平台（Desktop / Web）以及上次切换组织或充值的大致时间。
- 登录或切换组织后等待最多两分钟，然后重新加载 workspace 一次。
- 从当前组织切换出去，再切回目标企业组织，然后再次查看余额。
- 退出登录，用同一邮箱重新登录，重新打开项目，再检查额度。
- 若刚收到邀请：与管理员确认你已被加入正确的组织名称。
- 在 Desktop 上：完全退出并重新打开 Cortex，在发送长任务前先检查额度。
- 额度余额显示稳定数字（而非持续加载）
- 一条简短聊天消息能收到正常 AI 回复
- 重新加载后，同一余额仍然显示
若出现以下情况，请发邮件至 support@withcortex.ai：
- 完成步骤 1–5 后，额度仍在加载或为零
- 同一组织的队友有额度，而你没有
- 你已购买或被授予额度，但始终未出现
请附上 Settings（组织名称可见）及额度区域的截图。
- 平台：Web 或 Desktop
- 应用版本或浏览器
- 操作系统
- 登录邮箱域名——切勿发送密码或 OTP
- Switch Organization 中显示的组织名称
- 额度 UI 状态：加载中 / 零 / 数字 / 缺失
- 同一组织的队友是否受影响
- 上次充值、邀请或组织变更的大致时间
- 已尝试的步骤