你在 Cortex 聊天中发送消息后，出现以下情况之一：
- 消息出现在对话中，但没有 AI 回复
- 思考或加载指示器一直运行（「转圈不停」）
- 消息发送后回复区域保持空白
- 聊天之前正常，但在会话中途停止响应
适用于 Desktop 版 Cortex Workspace 以及 Web 端 onboarding / 支持聊天，除非另有说明。
- 额度仍在加载，或当前组织下额度不可用
- 登录到了错误的组织（个人 vs 企业）
- 模型请求发送过程中网络中断
- 模型或服务临时故障
- 长时间空闲后会话需要刷新
- 确认你已登录（Settings → 账号 / 登录状态）。
- 若使用企业组织：Settings → Switch Organization，确认当前激活的是正确组织。
- 查看 UI 中的额度余额（Desktop 通常在左下角）。留意显示的是数字、零，还是仍在加载。
- 原样记录任何错误横幅或 toast 文案。
- 记录平台：Desktop 应用 vs 浏览器，以及操作系统（macOS / Windows）。
- 若额度或 workspace 刚加载完成，等待 30–60 秒。发送一条简短测试消息，例如
ping。
- 刷新一次（Desktop：重新加载窗口；Web：刷新页面），再发送一条简短测试消息。
- 若额度显示为零或仍在加载：切换到正确组织，或等待额度加载完成后再试。参见 Credits 缺失或仍在加载。
- 退出登录并用同一邮箱重新登录，重新打开项目文件夹，再发送一条简短消息重试。
- 在 Desktop 上：完全退出应用，重新打开，打开同一项目，再重试。
- 约 30 秒内收到测试消息的正常 AI 回复
- 额度余额（若显示）为稳定数字，而非持续加载状态
- 可以发送第二条消息并收到回复
若出现以下情况，请发邮件至 support@withcortex.ai：
- 已完成解决步骤 1–5，仍无回复
- 刷新并重新登录后，同一错误横幅再次出现
- 完成上述步骤后，仅某一组织或设备受影响
请附上聊天界面及任何错误横幅的截图。
- 平台：Web 或 Desktop
- 应用版本（Desktop）或浏览器名称/版本（Web）
- 操作系统：macOS / Windows（若已知请提供版本）
- 登录邮箱域名（例如
@company.com）——切勿发送密码或 OTP
- 组织名称（若为企业账号）
- 额度状态：已加载数字 / 零 / 仍在加载 / 不可见
- 准确的错误消息或代码（复制文本）
- 故障大致时间（含时区）
- 已尝试的本指南步骤