Agent Ignores My Files

智能体忽略我的文件

排查项目文件夹中或已附加的文件可见，但 Cortex 聊天未读取或使用它们的情况。

#症状

你期望 Cortex 使用特定文件，但它没有：

主要是 Desktop 工作区问题。Web 聊天无法以相同方式操作本地项目文件夹。

在聊天中明确写出文件名（例如：Open Q3-expenses.xlsx and summarize totals by category（打开 Q3-expenses.xlsx 并按类别汇总总计）），然后重新发送。
若 Files 中缺少该文件：将其移动或复制到项目文件夹，或使用 File → Add Folder to Workspace，然后重试提示词。
若文件可能被锁定，请在其他桌面应用中关闭该文件，然后请 Cortex 再次打开。
在同一项目中开始新的聊天会话，并重复一条简短、针对具体文件的提示词。
若打开了错误的文件夹：返回欢迎页（左上角 Cortex 徽标），打开正确的项目文件夹，然后重试。

若出现以下情况，请发送邮件至 support@withcortex.ai：

请附上 Files panel 截图以及你发送的提示词。

#症状

你期望 Cortex 使用特定文件，但它没有：

左侧 Files panel 中可见文件，但 AI 回答时好像文件不存在

你添加了文件夹或文档，但智能体从未打开它们

回复忽略了你在提示中明确引用的 PDF、Excel 或 Word 文件

「能看到文件列表，但不会打开内容」

主要是 Desktop 工作区问题。Web 聊天无法以相同方式操作本地项目文件夹。

#检查项

确认左侧 Files panel 中，文件显示在你打开的项目下。

确认文件路径位于你通过 Open Project / Open Folder 选择的文件夹内。

确认你处于此项目的预期聊天会话中（会话 / 历史记录附近的返回箭头）。

记录文件类型和大小，以及是否有其他应用（Excel、Word）打开并锁定了该文件。

记录你是按文件名提问，还是只模糊描述了任务。

#解决步骤

在聊天中明确写出文件名（例如：Open Q3-expenses.xlsx and summarize totals by category（打开 Q3-expenses.xlsx 并按类别汇总总计）），然后重新发送。

若 Files 中缺少该文件：将其移动或复制到项目文件夹，或使用 File → Add Folder to Workspace，然后重试提示词。

若文件可能被锁定，请在其他桌面应用中关闭该文件，然后请 Cortex 再次打开。

在同一项目中开始新的聊天会话，并重复一条简短、针对具体文件的提示词。

若打开了错误的文件夹：返回欢迎页（左上角 Cortex 徽标），打开正确的项目文件夹，然后重试。

#何时联系支持

若出现以下情况，请发送邮件至 support@withcortex.ai：

完成步骤 1–5 后，项目中已命名的文件仍未被使用

同一文件夹中仅某些文件类型失败，而其他类型正常

Files panel 显示文档，但每次打开尝试均失败

请附上 Files panel 截图以及你发送的提示词。