開啟 Cortex 或傳送聊天後，出現以下情況之一：
- 額度餘額一直載入，始終不顯示數字
- 額度顯示為零，但你預期應有可用餘額
- 額度之前正常，重新整理或切換組織後消失
- 聊天失敗或卡住，並出現與額度相關的訊息
常見於 Desktop 登入後，以及 企業 帳號切換組織後。
- 選錯了組織（個人 vs 企業）
- 首次登入或切換組織後額度仍在初始化
- 企業席位或帳單尚未為你的帳號開通
- 帳單與 workspace 之間的暫時同步延遲
- 長時間閒置後工作階段過期
- 確認你使用的電子郵件與管理員預期一致。
- 開啟 Settings → Switch Organization，記錄目前啟用的組織。
- 記錄額度 UI 狀態：載入中、零、數字，或不可見。
- 詢問同一組織的隊友是否正常看到額度。
- 記錄平台（Desktop / Web）以及上次切換組織或儲值的大致時間。
- 登入或切換組織後等待最多兩分鐘，然後重新載入 workspace 一次。
- 從目前組織切換出去，再切回目標企業組織，然後再次查看餘額。
- 登出，用同一電子郵件重新登入，重新開啟專案，再檢查額度。
- 若剛收到邀請：與管理員確認你已被加入正確的組織名稱。
- 在 Desktop 上：完全結束並重新開啟 Cortex，在傳送長任務前先檢查額度。
- 額度餘額顯示穩定數字（而非持續載入）
- 一則簡短聊天訊息能收到正常 AI 回覆
- 重新載入後，同一餘額仍然顯示
若出現以下情況，請寄信至 support@withcortex.ai：
- 完成步驟 1–5 後，額度仍在載入或為零
- 同一組織的隊友有額度，而你沒有
- 你已購買或被授予額度，但始終未出現
請附上 Settings（組織名稱可見）及額度區域的截圖。
- 平台：Web 或 Desktop
- 應用程式版本或瀏覽器
- 作業系統
- 登入電子郵件網域——切勿傳送密碼或 OTP
- Switch Organization 中顯示的組織名稱
- 額度 UI 狀態：載入中 / 零 / 數字 / 缺失
- 同一組織的隊友是否受影響
- 上次儲值、邀請或組織變更的大致時間
- 已嘗試的步驟