你在 Cortex 聊天中傳送訊息後，出現以下情況之一：
- 訊息出現在對話中，但沒有 AI 回覆
- 思考或載入指示器一直執行（「轉圈不停」）
- 訊息傳送後回覆區域保持空白
- 聊天之前正常，但在工作階段中途停止回應
適用於 Desktop 版 Cortex Workspace 以及 Web 端 onboarding / 支援聊天，除非另有說明。
- 額度仍在載入，或目前組織下額度不可用
- 登入到了錯誤的組織（個人 vs 企業）
- 模型請求傳送過程中網路中斷
- 模型或服務暫時故障
- 長時間閒置後工作階段需要重新整理
- 確認你已登入（Settings → 帳號 / 登入狀態）。
- 若使用企業組織：Settings → Switch Organization，確認目前啟用的是正確組織。
- 查看 UI 中的額度餘額（Desktop 通常在左下角）。留意顯示的是數字、零，還是仍在載入。
- 原樣記錄任何錯誤橫幅或 toast 文案。
- 記錄平台：Desktop 應用程式 vs 瀏覽器，以及作業系統（macOS / Windows）。
- 若額度或 workspace 剛載入完成，等待 30–60 秒。傳送一則簡短測試訊息，例如
ping。
- 重新整理一次（Desktop：重新載入視窗；Web：重新整理頁面），再傳送一則簡短測試訊息。
- 若額度顯示為零或仍在載入：切換到正確組織，或等待額度載入完成後再試。參見 Credits 缺失或仍在載入。
- 登出並用同一電子郵件重新登入，重新開啟專案資料夾，再傳送一則簡短訊息重試。
- 在 Desktop 上：完全結束應用程式，重新開啟，開啟同一專案，再重試。
- 約 30 秒內收到測試訊息的正常 AI 回覆
- 額度餘額（若顯示）為穩定數字，而非持續載入狀態
- 可以傳送第二則訊息並收到回覆
若出現以下情況，請寄信至 support@withcortex.ai：
- 已完成解決步驟 1–5，仍無回覆
- 重新整理並重新登入後，同一錯誤橫幅再次出現
- 完成上述步驟後，僅某一組織或裝置受影響
請附上聊天介面及任何錯誤橫幅的截圖。
- 平台：Web 或 Desktop
- 應用程式版本（Desktop）或瀏覽器名稱/版本（Web）
- 作業系統：macOS / Windows（若已知請提供版本）
- 登入電子郵件網域（例如
@company.com）——切勿傳送密碼或 OTP
- 組織名稱（若為企業帳號）
- 額度狀態：已載入數字 / 零 / 仍在載入 / 不可見
- 準確的錯誤訊息或代碼（複製文字）
- 故障大致時間（含時區）
- 已嘗試的本指南步驟