Agent Ignores My Files

智能體忽略我的檔案

排查專案資料夾中或已附加的檔案可見，但 Cortex 聊天未讀取或使用它們的情況。

#症狀

你期望 Cortex 使用特定檔案，但它沒有：

主要是 Desktop 工作區問題。Web 聊天無法以相同方式操作本機專案資料夾。

在聊天中明確寫出檔案名稱（例如：Open Q3-expenses.xlsx and summarize totals by category（開啟 Q3-expenses.xlsx 並按類別彙總總計）），然後重新傳送。
若 Files 中缺少該檔案：將其移動或複製到專案資料夾，或使用 File → Add Folder to Workspace，然後重試提示詞。
若檔案可能被鎖定，請在其他桌面應用程式中關閉該檔案，然後請 Cortex 再次開啟。
在同一專案中開始新的聊天工作階段，並重複一條簡短、針對具體檔案的提示詞。
若開啟了錯誤的資料夾：返回歡迎頁（左上角 Cortex 徽標），開啟正確的專案資料夾，然後重試。

若出現以下情況，請寄送郵件至 support@withcortex.ai：

請附上 Files panel 截圖以及你傳送的提示詞。

#症狀

你期望 Cortex 使用特定檔案，但它沒有：

左側 Files panel 中可見檔案，但 AI 回答時好像檔案不存在

你新增了資料夾或文件，但智能體從未開啟它們

回覆忽略了你在提示中明確引用的 PDF、Excel 或 Word 檔案

「能看到檔案清單，但不會開啟內容」

主要是 Desktop 工作區問題。Web 聊天無法以相同方式操作本機專案資料夾。

#檢查項目

確認左側 Files panel 中，檔案顯示在你開啟的專案下。

確認檔案路徑位於你透過 Open Project / Open Folder 選擇的資料夾內。

確認你處於此專案的預期聊天工作階段中（工作階段 / 歷史記錄附近的返回箭頭）。

記錄檔案類型和大小，以及是否有其他應用程式（Excel、Word）開啟並鎖定了該檔案。

記錄你是按檔案名稱提問，還是只模糊描述了任務。

#解決步驟

在聊天中明確寫出檔案名稱（例如：Open Q3-expenses.xlsx and summarize totals by category（開啟 Q3-expenses.xlsx 並按類別彙總總計）），然後重新傳送。

若 Files 中缺少該檔案：將其移動或複製到專案資料夾，或使用 File → Add Folder to Workspace，然後重試提示詞。

若檔案可能被鎖定，請在其他桌面應用程式中關閉該檔案，然後請 Cortex 再次開啟。

在同一專案中開始新的聊天工作階段，並重複一條簡短、針對具體檔案的提示詞。

若開啟了錯誤的資料夾：返回歡迎頁（左上角 Cortex 徽標），開啟正確的專案資料夾，然後重試。

#何時聯繫支持

若出現以下情況，請寄送郵件至 support@withcortex.ai：

完成步驟 1–5 後，專案中已命名的檔案仍未被使用

同一資料夾中僅某些檔案類型失敗，而其他類型正常

Files panel 顯示文件，但每次開啟嘗試均失敗

請附上 Files panel 截圖以及你傳送的提示詞。