Desktop 앱을 실행할 수 없습니다:
- 사이트에서 다운로드가 시작되지 않거나 설치 파일이 불완전함
- 설치 실패, 조기 종료, 또는 macOS/Windows 가 앱을 차단함
- Cortex 아이콘은 보이지만 창이 비어 있거나 열리지 않음
- 한 번은 열렸지만 업데이트 후 충돌하거나 다시 실행되지 않음
Desktop 전용입니다. 웹 onboarding 채팅 문제는 AI 또는 로그인 가이드를 사용하세요.
- OS 설치 프로그램 선택 오류(macOS vs Windows)
- 보안 프롬프트 또는 OS Gatekeeper / SmartScreen 이 첫 실행을 차단
- 불완전한 다운로드 또는 중단된 업데이트
- 종료 실패 후 프로세스가 남아 있음
- 디스크 공간 부족 또는 OS 권한 누락
- OS 확인: macOS 또는 Windows(Mac 의 경우 알고 있다면 칩 유형: Apple silicon 또는 Intel).
- Cortex 에서 다운로드했는지 다시 확인합니다.
- OS 대화상자 텍스트(damaged app, unidentified developer, SmartScreen, access denied 등)를 기록합니다.
- 종료 후 Activity Monitor / Task Manager 에 Cortex 가 남아 있는지 확인합니다.
- 최초 설치인지, 이전 버전에서 업데이트인지 기록합니다.
- Cortex 에서 OS 용 새 설치 프로그램을 다운로드합니다. 부분 파일을 재사용하지 마세요.
- 다시 설치합니다. Windows 에서 SmartScreen 이 나타나면 공식 다운로드를 신뢰할 때 more info → run anyway 를 선택합니다. macOS 에서는 프롬프트가 나오면 System Settings → Privacy & Security 에서 앱을 승인합니다.
- Cortex 를 완전히 종료(백그라운드 프로세스 포함)하고 몇 초 기다린 후 다시 엽니다.
- 컴퓨터를 한 번 재시작한 뒤 Cortex 를 다시 실행하고 로그인합니다.
- 창이 비어 있으면: 종료 후 다시 열고, 필요하면 다운로드 페이지에서 동일 버전을 재설치합니다.
- Cortex 가 충돌 없이 환영 또는 프로젝트 화면을 엽니다
- 로그인하여 프로젝트 폴더를 열 수 있습니다
- 채팅 패널을 사용할 수 있음(또는 오른쪽 상단 채팅 컨트롤에서 복원 가능)
다음 경우 support@withcortex.ai 로 이메일을 보내세요:
- 1–5단계 후에도 공식 설치 프로그램이 실패함
- 새로 다운로드 후에도 OS 가 반복적으로 앱을 damaged 또는 blocked 로 보고함
- 실행할 때마다 동일한 대화상자로 충돌함
정확한 OS 오류 텍스트와 OS 버전을 첨부하세요.
- OS 및 버전(macOS / Windows)
- Mac 칩(알고 있다면: Apple silicon / Intel)
- 사용한 설치 프로그램 소스 URL
- 정확한 OS 또는 설치 프로그램 오류 텍스트
- 최초 설치 vs 업데이트
- 이 기기에서 이전 Cortex 버전이 작동했는지
- 이미 시도한 단계