正しい Cortex アカウントまたは組織に入れない：
- サインイン画面が表示されない、またはメールの magic link / コードが失敗する
- エンタープライズ組織が必要なのに個人アカウントのまま
- Switch Organization がない、空、または会社が一覧にない
- ログインは成功するが、ワークスペースが未サインインのように動作する
Desktop の Settings フローと Web の onboarding / ログインに影響します。
- 組織に招待されたメールとは異なるメールでサインインしている
- 管理者がまだエンタープライズ組織に追加していない
- ブラウザまたはアプリのセッションが古い
- ネットワークまたは企業フィルターが認証ページをブロックしている
- 認証サービスの一時的な障害
- サインインに使っている正確なメールアドレス（エイリアスとプライマリを含む）を確認する。
- Desktop：Settings（右上の歯車）を開き、Sign in、アカウント、Switch Organization のどれが表示されるか確認する。
- Switch Organization が表示される場合、見えるすべての組織名をリストアップする。
- サインインページまたは toast のエラーテキストを記録する。
- プラットフォームと、1 台のデバイスまたはブラウザでのみ失敗するかを記録する。
- 招待されたメールでサインインを再試行する。Desktop では Settings → Sign in to Cortex を開くか、チャットに入力してサインインプロンプトを表示できる。
- 1 つのブラウザまたはアプリウィンドウでのみサインインを完了する。重複したログインタブを閉じて再試行する。
- サインイン後：Settings → Switch Organization でエンタープライズ組織を選択する。表示されない場合は、管理者に追加済みか確認し、正確な組織名を共有してもらう。
- 完全にサインアウトし、Desktop を終了（または Web セッションをクリア）してから再サインインし、Switch Organization を再確認する。
- 企業 Wi-Fi が認証をブロックしている可能性がある場合は、別のネットワーク（例：スマホのテザリング）で 1 回再試行する。
- サインイン済みで、Settings にアカウントが表示される
- Switch Organization で正しい組織が選択されている
- Credits（該当する場合）がその組織で読み込まれ、チャットが短いメッセージを受け付ける
次の場合は support@withcortex.ai にメールしてください：
- 手順 1–5 の後も同じエラーでサインインが繰り返し失敗する
- 管理者が組織在籍を確認したが、Switch Organization に依然表示されない
- 同じメールで別デバイスは動作するが、1 台だけ失敗する
Settings / Switch Organization のスクリーンショットとサインインエラーテキストを添付してください。
- プラットフォーム：Web または Desktop
- アプリバージョンまたはブラウザ
- OS
- サインインに使用したメールドメイン
- 期待する組織名 vs 表示される組織名
- 正確なエラーメッセージ
- 管理者がメンバーシップを確認したか
- ネットワーク状況（分かれば：オフィス Wi-Fi、VPN、自宅）
- すでに試した手順