Cortex を開いたあと、またはチャットを送信したあと、次のいずれかが起きる：
- クレジット残高が読み込み中のまま数字に落ち着かない
- 利用可能な残高があるはずなのにクレジットがゼロ表示
- 問題なかったクレジットが、更新または組織切り替え後に消えた
- クレジット関連メッセージとともにチャットが失敗または停止
Desktop のサインイン後、および エンタープライズ アカウントの組織切り替え後によく見られる。
- 誤った組織が選択されている（個人 vs エンタープライズ）
- 初回ログインまたは組織切り替え後、クレジットがまだ初期化中
- エンタープライズのシートまたは請求がまだアカウントにプロビジョニングされていない
- 請求と workspace 間の一時的な同期遅延
- 長時間アイドル後のセッション失効
- 管理者が想定するメールアドレスでサインインしていることを確認。
- Settings → Switch Organization を開き、アクティブな組織をメモ。
- クレジット UI の状態をメモ：読み込み中、ゼロ、数字、非表示。
- 同じ組織のチームメイトが通常どおりクレジットを見られるか確認。
- プラットフォーム（Desktop / Web）と、最後の組織切り替えまたはチャージからのおおよその時間をメモ。
- サインインまたは組織切り替え後、最大 2 分待ってから workspace を 1 回再読み込み。
- 現在の組織から切り替え、目的のエンタープライズ組織に戻し、残高を再確認。
- サインアウトし、同じメールで再サインイン、プロジェクトを開き直し、クレジットを再確認。
- 招待を受けたばかりの場合：管理者に、正しい組織名に追加されたか確認。
- Desktop：Cortex を完全終了して再起動し、長いタスクを送る前にクレジットを確認。
- クレジット残高が安定した数字を表示（読み込みが終わらない状態ではない）
- 短いチャットメッセージで通常の AI 返信が得られる
- 再読み込み後も同じ残高が表示される
次の場合は support@withcortex.ai にメール：
- 手順 1–5 後もクレジットが読み込み中またはゼロのまま
- 同じ組織のチームメイトにはクレジットがあるが、自分にはない
- 購入または付与されたクレジットが一度も表示されない
Settings（組織名が見える状態）とクレジット表示エリアのスクリーンショットを添付。
- プラットフォーム：Web または Desktop
- アプリバージョンまたはブラウザ
- OS
- サインイン中のメールドメイン——パスワードや OTP は送らない
- Switch Organization に表示される組織名
- クレジット UI 状態：読み込み中 / ゼロ / 数字 / なし
- 同じ組織のチームメイトも影響を受けるか
- 最後のチャージ、招待、組織変更のおおよその時刻
- すでに試した手順