Cortex チャットでメッセージを送信したあと、次のいずれかが起きる：
- メッセージはスレッドに表示されるが、AI の返信が来ない
- 思考中または読み込みインジケーターが終わらない（「スピナーがずっと回る」）
- メッセージ送信後、返信エリアが空白のまま
- 以前はチャットできていたが、セッション途中で応答しなくなった
特記がない限り、Desktop 版 Cortex Workspace と Web の onboarding / サポートチャットに適用。
- クレジットがまだ読み込み中、または現在の組織で利用できない
- 誤った組織にサインインしている（個人 vs エンタープライズ）
- モデルリクエスト送信中のネットワーク中断
- モデルまたはサービスの一時的な障害
- 長時間アイドル後にセッションの更新が必要
- サインインしていることを確認（Settings → アカウント / サインイン状態）。
- エンタープライズ組織を使う場合：Settings → Switch Organization で正しい組織がアクティブか確認。
- UI のクレジット残高を確認（Desktop では多くの場合左下）。数字、ゼロ、読み込み中のどれかをメモ。
- エラーバナーや toast の文言を表示どおり正確にメモ。
- プラットフォーム：Desktop アプリ vs ブラウザ、OS（macOS / Windows）をメモ。
- クレジットまたは workspace の読み込み直後なら 30–60 秒待つ。
ping など短いテストメッセージを送る。
- 一度更新（Desktop：ウィンドウを再読み込み；Web：ページを更新）し、再度短いテストメッセージを送る。
- クレジットがゼロまたは読み込み中の場合：正しい組織に切り替えるか、読み込み完了まで待ってから再試行。Credits が表示されない、または読み込み中のまま を参照。
- サインアウトし、同じメールアドレスで再サインイン、プロジェクトフォルダを開き直し、短いメッセージを 1 通再試行。
- Desktop：アプリを完全に終了し、再起動して同じプロジェクトを開き、再試行。
- テストメッセージに対して約 30 秒以内に通常の AI 返信が表示される
- クレジット残高（表示される場合）が安定した数字で、読み込みが終わらない状態ではない
- 2 通目のメッセージを送ってもう 1 件返信が得られる
次の場合は support@withcortex.ai にメール：
- 解決手順 1–5 を完了しても返信がない
- 更新と再ログイン後も同じエラーバナーが再表示される
- 上記の手順後、特定の組織または端末だけが影響を受ける
チャット画面とエラーバナーのスクリーンショットを添付。
- プラットフォーム：Web または Desktop
- アプリバージョン（Desktop）またはブラウザ名/バージョン（Web）
- OS：macOS / Windows（分かればバージョンも）
- サインイン中のメールドメイン（例：
@company.com）——パスワードや OTP は送らない
- 組織名（エンタープライズの場合）
- クレジット状態：読み込み済みの数字 / ゼロ / 読み込み中 / 非表示
- 正確なエラーメッセージまたはコード（テキストをコピー）
- 障害のおおよその時刻（タイムゾーン付き）
- 本ガイドですでに試した手順