特定のファイルを Cortex に使わせたいのに、使われない：
- 左側の Files panel にファイルが見えるのに、AI は存在しないかのように回答する
- フォルダやドキュメントを追加したが、エージェントが開かない
- 明確に参照した PDF、Excel、Word ファイルが返信で無視される
- 「ファイル一覧は見えるが、中身を開かない」
主に Desktop ワークスペースの問題。Web チャットはローカルのプロジェクトフォルダを同じ方法では操作できません。
- 誤ったプロジェクト / フォルダにいる（ワークスペースは分離されている）
- ファイルが開いたプロジェクトフォルダの外にある
- プロンプトでファイル名やタスクが明確に指定されていない
- ファイルがまだコピー・同期中、または他のアプリでロックされている
- このプロジェクト用のチャットセッションではない（履歴はプロジェクト間で共有されない）
- 左側の Files panel で、開いたプロジェクトの下にファイルが表示されているか確認する。
- ファイルパスが Open Project / Open Folder で選んだフォルダ内にあるか確認する。
- このプロジェクト用の意図したチャットセッションにいるか確認する（セッション / 履歴付近の戻る矢印）。
- ファイルの種類とサイズ、他のアプリ（Excel、Word）で開いてロックされていないかを記録する。
- ファイル名で依頼したか、タスクを曖昧に説明しただけかを記録する。
- チャットでファイル名を明示する（例：
Open Q3-expenses.xlsx and summarize totals by category（Q3-expenses.xlsx を開き、カテゴリ別に合計を要約））、再度送信する。
- Files にファイルがない場合：プロジェクトフォルダに移動またはコピーするか、File → Add Folder to Workspace を使い、プロンプトを再試行する。
- ロックされている可能性がある場合、他のデスクトップアプリでファイルを閉じ、Cortex に再度開くよう依頼する。
- 同じプロジェクトで新しいチャットセッションを開始し、短くファイル固有のプロンプトを繰り返す。
- 誤ったフォルダを開いた場合：ウェルカム（左上の Cortex ロゴ）に戻り、正しいプロジェクトフォルダを開いて再試行する。
- エージェントが手順または返信で指定ファイルを開く、または引用する
- 編集や要約が実際のファイル内容と一致する
- 同じファイルに関するフォローアップ質問でもそのコンテキストが使われる
以下の場合は support@withcortex.ai にメールする：
- 手順 1–5 の後も、プロジェクト内の指定ファイルが使われない
- 同じフォルダ内で特定のファイル種類だけが失敗し、他は動作する
- Files panel にドキュメントは表示されるが、開く試みがすべて失敗する
Files panel のスクリーンショットと送信したプロンプトを添付する。
- プラットフォーム（ローカルファイルは Desktop であるべき）
- アプリのバージョンと OS
- プロジェクトフォルダ名（機密パスは省略可）
- ファイルの種類とおおよそのサイズ
- Files panel にファイルが表示されるか
- 正確なプロンプト文（個人番号は伏せ字可）
- すでに試した手順