No puedes acceder a la cuenta u organización correcta de Cortex:
- La ventana de inicio de sesión no aparece, o el magic link / código por correo falla
- Permaneces en una cuenta personal cuando necesitas la organización empresarial
- Switch Organization falta, está vacío o no lista tu empresa
- El inicio de sesión tiene éxito, pero el espacio de trabajo se comporta como si no hubieras iniciado sesión
Afecta a los flujos de Settings en Desktop y al onboarding / login en web.
- Usas un correo distinto al invitado a la organización
- El administrador aún no te ha añadido a la organización empresarial
- La sesión del navegador o la app está obsoleta
- La red o un filtro corporativo bloquea la página de autenticación
- Problema temporal del servicio de autenticación
- Confirma el correo exacto con el que inicias sesión (incluido alias vs principal).
- En Desktop: abre Settings (engranaje, arriba a la derecha) y comprueba si ves Sign in, tu cuenta o Switch Organization.
- Si aparece Switch Organization, lista todos los nombres de organización que veas.
- Anota cualquier texto de error en la página de inicio de sesión o en el toast.
- Anota la plataforma y si el fallo ocurre solo en un dispositivo o navegador.
- Reintenta iniciar sesión con el correo invitado. En Desktop puedes abrir Settings → Sign in to Cortex, o empezar a escribir en el chat para activar el aviso de inicio de sesión.
- Completa el inicio de sesión en una sola ventana del navegador o de la app. Cierra pestañas de login duplicadas y reintenta.
- Tras iniciar sesión: Settings → Switch Organization y selecciona tu organización empresarial. Si falta, pide al administrador que confirme que fuiste añadido y que comparta el nombre exacto de la organización.
- Cierra sesión por completo, sal de Desktop (o borra la sesión web), vuelve a iniciar sesión y revisa Switch Organization.
- Prueba otra red si el Wi-Fi corporativo puede bloquear la autenticación (por ejemplo, hotspot del móvil) y reintenta una vez.
- Has iniciado sesión y Settings muestra tu cuenta
- La organización correcta está seleccionada en Switch Organization
- Los Credits (si aplica) cargan para esa organización y el chat acepta un mensaje corto
Envía un correo a support@withcortex.ai si:
- El inicio de sesión falla repetidamente con el mismo error tras los pasos 1–5
- Tu administrador confirma que estás en la organización pero Switch Organization sigue ocultándola
- Solo un dispositivo falla mientras otro funciona con el mismo correo
Adjunta una captura de Settings / Switch Organization y el texto del error de inicio de sesión.
- Plataforma: Web o Desktop
- Versión de la app o navegador
- SO
- Dominio del correo usado para iniciar sesión
- Nombre de organización esperado vs nombres visibles
- Mensaje de error exacto
- Si el administrador confirmó la membresía
- Contexto de red si se conoce (Wi-Fi de oficina, VPN, casa)
- Pasos ya intentados