Tras abrir Cortex o enviar un chat, ocurre una de estas situaciones:
- El saldo de créditos sigue cargando y nunca se fija en un número
- Los créditos muestran cero cuando esperas saldo disponible
- Los créditos se veían bien y desaparecieron tras actualizar o cambiar de org
- El chat falla o se detiene con un mensaje relacionado con créditos
Es habitual en Desktop tras iniciar sesión y en cuentas empresariales tras cambiar de organización.
- Organización incorrecta seleccionada (personal vs empresarial)
- Créditos aún inicializándose tras el primer inicio de sesión o cambio de org
- Asiento empresarial o facturación aún no aprovisionados para tu cuenta
- Retraso temporal de sincronización entre facturación y el workspace
- Sesión obsoleta tras mucho tiempo inactivo
- Confirma que has iniciado sesión con el email que espera tu administrador.
- Abre Settings → Switch Organization y anota qué org está activa.
- Anota el estado de la UI de créditos: cargando, cero, un número o no visible.
- Pregunta si un compañero de la misma org ve los créditos con normalidad.
- Anota la plataforma (Desktop / Web) y el tiempo aproximado desde el último cambio de org o recarga.
- Espera hasta dos minutos tras iniciar sesión o cambiar de org, luego recarga el workspace una vez.
- Cambia fuera de la org actual y vuelve a la org empresarial prevista, luego revisa el saldo de nuevo.
- Cierra sesión, vuelve a iniciar con el mismo email, reabre el proyecto y revisa los créditos.
- Si acabas de recibir una invitación: confirma con tu administrador que te añadieron a la organización correcta.
- En Desktop: cierra Cortex por completo y ábrelo de nuevo, luego revisa los créditos antes de enviar una tarea larga.
- El saldo de créditos muestra un número estable (no carga interminable)
- Un mensaje de chat corto recibe una respuesta normal de la IA
- Tras recargar, aparece el mismo saldo
Envía un email a support@withcortex.ai si:
- Los créditos siguen cargando o en cero tras los pasos 1–5
- Compañeros de la misma org tienen créditos y tú no
- Compraste o te concedieron créditos que nunca aparecen
Incluye una captura de Settings (con el nombre de la org visible) y del área de créditos.
- Plataforma: Web o Desktop
- Versión de la app o navegador
- SO
- Dominio del email con sesión iniciada — nunca contraseñas ni OTP
- Nombre de organización mostrado en Switch Organization
- Estado de la UI de créditos: cargando / cero / número / ausente
- Si compañeros de la misma org también se ven afectados
- Hora aproximada del último recargo, invitación o cambio de org
- Pasos que ya probaste