Envías un mensaje en el chat de Cortex y ocurre una de estas situaciones:
- El mensaje aparece en el hilo, pero no llega respuesta de la IA
- Un indicador de pensamiento o carga se ejecuta indefinidamente ("spinner para siempre")
- El área de respuesta permanece en blanco después de enviar el mensaje
- El chat funcionaba antes y dejó de responder a mitad de sesión
Aplica a Cortex Workspace en Desktop y al chat de onboarding / soporte en la web, salvo que se indique lo contrario.
- Los créditos siguen cargando o no están disponibles en la organización actual
- Has iniciado sesión en la organización incorrecta (personal vs empresarial)
- Interrupción de red mientras la solicitud al modelo estaba en curso
- Problema temporal del modelo o del servicio
- La sesión necesita actualizarse tras un periodo largo de inactividad
- Confirma que has iniciado sesión (Settings → cuenta / estado de inicio de sesión).
- Si usas una org empresarial: Settings → Switch Organization y verifica que la org correcta está activa.
- Busca el saldo de créditos en la UI (a menudo abajo a la izquierda en Desktop). Anota si muestra un número, cero o sigue cargando.
- Anota cualquier banner de error o texto de toast exactamente como aparece.
- Anota la plataforma: app Desktop vs navegador, y el SO (macOS / Windows).
- Espera 30–60 segundos si los créditos o el workspace acaban de terminar de cargar. Envía un mensaje de prueba corto como
ping.
- Actualiza una vez (Desktop: recarga la ventana; web: actualiza la página) y envía otro mensaje de prueba corto.
- Si los créditos muestran cero o siguen cargando: cambia a la organización correcta, o espera a que terminen de cargar y vuelve a intentar. Consulta Credits faltantes o aún cargando.
- Cierra sesión y vuelve a iniciar con el mismo email, reabre la carpeta del proyecto e intenta un mensaje corto.
- En Desktop: cierra la app por completo, ábrela de nuevo, abre el mismo proyecto e inténtalo otra vez.
- Aparece una respuesta normal de la IA a tu mensaje de prueba en unos 30 segundos
- El saldo de créditos (si se muestra) es un número estable, no un estado de carga interminable
- Puedes enviar un segundo mensaje y recibir otra respuesta
Envía un email a support@withcortex.ai si:
- Completaste los pasos de resolución 1–5 y sigues sin respuesta
- El mismo banner de error vuelve tras actualizar e iniciar sesión de nuevo
- Solo una organización o máquina se ve afectada después de los pasos anteriores
Incluye una captura del chat y de cualquier banner de error.
- Plataforma: Web o Desktop
- Versión de la app (Desktop) o nombre/versión del navegador (Web)
- SO: macOS / Windows (y versión si se conoce)
- Dominio del email con sesión iniciada (p. ej.
@company.com) — nunca envíes contraseñas ni OTP
- Nombre de la organización (si es empresarial)
- Estado de créditos: número cargado / cero / cargando / no visible
- Mensaje o código de error exacto (copia el texto)
- Hora aproximada del fallo (con zona horaria)
- Pasos de esta guía que ya probaste