Esperas que Cortex use archivos específicos, pero no lo hace:
- Los archivos son visibles en el Files panel izquierdo, pero la IA responde como si no existieran
- Agregaste una carpeta o documentos, y el agente nunca los abre
- La respuesta ignora PDF, Excel o Word que referenciaste claramente
- «Ve la lista de archivos pero no abre el contenido»
Principalmente un problema del espacio de trabajo Desktop. El chat web no puede operar sobre tu carpeta de proyecto local de la misma manera.
- Estás en el proyecto / carpeta incorrecto (los espacios de trabajo están aislados)
- El archivo está fuera de la carpeta del proyecto abierta
- El prompt no nombra el archivo ni la tarea con claridad
- El archivo aún se está copiando, sincronizando o está bloqueado por otra app
- Sesión de chat incorrecta para este proyecto (el historial no cruza proyectos)
- Confirma que el Files panel izquierdo muestra el archivo bajo el proyecto que abriste.
- Confirma que la ruta del archivo está dentro de la carpeta que elegiste con Open Project / Open Folder.
- Confirma que estás en la sesión de chat prevista para este proyecto (flecha atrás cerca de sesiones / historial).
- Anota el tipo y tamaño del archivo, y si otra app (Excel, Word) lo tiene abierto con bloqueo.
- Anota si pediste por nombre de archivo o solo describiste la tarea de forma vaga.
- En el chat, nombra el archivo explícitamente (por ejemplo:
Open Q3-expenses.xlsx and summarize totals by category (abrir Q3-expenses.xlsx y resumir totales por categoría)), y envía de nuevo.
- Si falta el archivo en Files: muévelo o cópialo a la carpeta del proyecto, o usa File → Add Folder to Workspace, y reintenta el prompt.
- Cierra el archivo en otras apps de escritorio si puede estar bloqueado, y pide a Cortex que lo abra de nuevo.
- Inicia una nueva sesión de chat en el mismo proyecto y repite un prompt corto y específico del archivo.
- Si abriste la carpeta incorrecta: vuelve a la bienvenida (logo de Cortex, arriba a la izquierda), abre la carpeta del proyecto correcta y reintenta.
- El agente abre o cita el archivo nombrado en sus pasos o respuesta
- Las ediciones o resúmenes coinciden con el contenido real del archivo
- Una pregunta de seguimiento sobre el mismo archivo sigue usando ese contexto
Envía un correo a support@withcortex.ai si:
- Los archivos nombrados en el proyecto siguen sin usarse tras los pasos 1–5
- Solo ciertos tipos de archivo fallan mientras otros funcionan en la misma carpeta
- El Files panel muestra el documento pero cada intento de abrirlo falla
Incluye una captura del Files panel y el prompt que enviaste.
- Plataforma (debe ser Desktop para archivos locales)
- Versión de la app y SO
- Nombre de la carpeta del proyecto (no rutas completas sensibles si prefieres)
- Tipo de archivo y tamaño aproximado
- Si el archivo aparece en el Files panel
- Texto exacto del prompt (puedes ocultar números privados)
- Pasos ya intentados