Tool Or Browser Task Failed

工具或浏览器任务失败

排查 Cortex 工具、Office 编辑或应用内浏览器自动化停止、报错或未完成任务的情况。

#症状

多步骤 Cortex 操作在运行中途失败：

主要是 Desktop。Web 支持聊天无法以相同方式驱动本地 Office 应用或 Cortex Browser。

若出现以下情况，请发送邮件至 support@withcortex.ai：

在可用时使用 Report Issue（右上角错误图标），以便附加日志；若运行紧急，也请同时发送邮件给支持团队。

#症状

多步骤 Cortex 操作在运行中途失败：

浏览器自动化停止、冻结或显示错误覆盖层

Office（Word / Excel / PowerPoint）编辑中途失败

工具步骤出现后，运行结束但未得到预期结果

并行工具似乎乱序完成或结果混淆

你看到「task failed」、红色错误或智能体请你重试

主要是 Desktop。Web 支持聊天无法以相同方式驱动本地 Office 应用或 Cortex Browser。

#检查项

记录失败发生在哪个界面：浏览器自动化、Office 编辑、文件工具或一般聊天工具。

检查积分余额以及登录 / 组织状态。

检查目标文件是否在其他地方打开 / 被锁定，或网站是否需要重新登录。

准确复制屏幕上的错误文本。

记录对同一步骤的较短重试是否有效。

#解决步骤

若有停止 / 取消控件，先停止卡住的运行，然后发送聚焦于单一步骤的较短重试。

刷新或重新打开目标（浏览器页面或 Office 文件），在需要处确保已登录，然后重试。

若 Office 文件失败：在其他应用中关闭该文件，从项目文件夹重新打开，并请 Cortex 重试同一编辑。

重新加载 Cortex 窗口一次，确认积分可用，然后重新运行任务的最小版本。

若公司网站后的浏览器自动化失败：在 Cortex 暂停时手动完成任何登录 / MFA，然后继续；或将提示词简化为一个页面和一个操作。

#何时联系支持

若出现以下情况，请发送邮件至 support@withcortex.ai：

完成步骤 1–5 后，相同工具或浏览器步骤仍失败

更新后开始失败且始终无法恢复

仅一个网站或文件类型反复失败，且错误文本相同

在可用时使用 Report Issue（右上角错误图标），以便附加日志；若运行紧急，也请同时发送邮件给支持团队。