Tool Or Browser Task Failed

工具或瀏覽器任務失敗

排查 Cortex 工具、Office 編輯或應用程式內瀏覽器自動化停止、報錯或未完成任務的情況。

#症狀

多步驟 Cortex 操作在執行中途失敗：

主要是 Desktop。Web 支援聊天無法以相同方式驅動本機 Office 應用程式或 Cortex Browser。

若出現以下情況，請寄送郵件至 support@withcortex.ai：

在可用時使用 Report Issue（右上角錯誤圖示），以便附加日誌；若執行緊急，也請同時寄送郵件給支援團隊。

#症狀

多步驟 Cortex 操作在執行中途失敗：

瀏覽器自動化停止、凍結或顯示錯誤覆蓋層

Office（Word / Excel / PowerPoint）編輯中途失敗

工具步驟出現後，執行結束但未得到預期結果

平行工具似乎亂序完成或結果混淆

你看到「task failed」、紅色錯誤或智能體請你重試

主要是 Desktop。Web 支援聊天無法以相同方式驅動本機 Office 應用程式或 Cortex Browser。

#檢查項目

記錄失敗發生在哪個介面：瀏覽器自動化、Office 編輯、檔案工具或一般聊天工具。

檢查點數餘額以及登入 / 組織狀態。

檢查目標檔案是否在其他地方開啟 / 被鎖定，或網站是否需要重新登入。

準確複製螢幕上的錯誤文字。

記錄對同一步驟的較短重試是否有效。

#解決步驟

若有停止 / 取消控制項，先停止卡住的執行，然後傳送聚焦於單一步驟的較短重試。

重新整理或重新開啟目標（瀏覽器頁面或 Office 檔案），在需要處確保已登入，然後重試。

若 Office 檔案失敗：在其他應用程式中關閉該檔案，從專案資料夾重新開啟，並請 Cortex 重試同一編輯。

重新載入 Cortex 視窗一次，確認點數可用，然後重新執行任務的最小版本。

若公司網站後的瀏覽器自動化失敗：在 Cortex 暫停時手動完成任何登入 / MFA，然後繼續；或將提示詞簡化為一個頁面和一個操作。

#何時聯繫支持

若出現以下情況，請寄送郵件至 support@withcortex.ai：

完成步驟 1–5 後，相同工具或瀏覽器步驟仍失敗

更新後開始失敗且始終無法恢復

僅一個網站或檔案類型反覆失敗，且錯誤文字相同

在可用時使用 Report Issue（右上角錯誤圖示），以便附加日誌；若執行緊急，也請同時寄送郵件給支援團隊。