올바른 Cortex 계정 또는 조직에 들어갈 수 없습니다:
- 로그인 창이 나타나지 않거나, 이메일 magic link / 코드가 실패함
- 엔터프라이즈 조직이 필요한데 개인 계정에 머물러 있음
- Switch Organization 이 없거나 비어 있거나, 회사가 목록에 없음
- 로그인은 성공했지만 워크스페이스가 로그아웃된 것처럼 동작함
Desktop Settings 흐름과 웹 onboarding / 로그인에 영향을 줍니다.
- 조직 초대와 다른 이메일로 로그인함
- 관리자가 아직 엔터프라이즈 조직에 추가하지 않음
- 브라우저 또는 앱 세션이 만료됨
- 네트워크 또는 기업 필터가 인증 페이지를 차단함
- 인증 서비스 일시적 장애
- 로그인에 사용 중인 정확한 이메일(별칭 vs 기본 이메일 포함)을 확인합니다.
- Desktop: Settings(오른쪽 상단 톱니바퀴)를 열어 Sign in, 계정, Switch Organization 중 무엇이 보이는지 확인합니다.
- Switch Organization 이 보이면 표시되는 모든 조직 이름을 나열합니다.
- 로그인 페이지 또는 toast 의 오류 텍스트를 기록합니다.
- 플랫폼과, 한 기기 또는 브라우저에서만 실패하는지 기록합니다.
- 초대받은 이메일로 로그인을 다시 시도합니다. Desktop 에서는 Settings → Sign in to Cortex 를 열거나, 채팅에 입력하여 로그인 프롬프트를 트리거할 수 있습니다.
- 하나의 브라우저 또는 앱 창에서만 로그인을 완료합니다. 중복 로그인 탭을 닫은 후 다시 시도합니다.
- 로그인 후: Settings → Switch Organization 에서 엔터프라이즈 조직을 선택합니다. 보이지 않으면 관리자에게 추가 여부를 확인하고 정확한 조직 이름을 공유해 달라고 요청합니다.
- 완전히 로그아웃하고 Desktop 을 종료(또는 웹 세션 삭제)한 뒤 다시 로그인하고 Switch Organization 을 재확인합니다.
- 기업 Wi-Fi 가 인증을 차단할 수 있으면 다른 네트워크(예: 휴대폰 핫스팟)에서 한 번 다시 시도합니다.
- 로그인되어 Settings 에 계정이 표시됨
- Switch Organization 에서 올바른 조직이 선택됨
- Credits(해당 시)가 해당 조직에 로드되고, 채팅이 짧은 메시지를 수락함
다음 경우 support@withcortex.ai 로 이메일을 보내세요:
- 1–5단계 후에도 동일한 오류로 로그인이 반복 실패함
- 관리자가 조직 멤버십을 확인했지만 Switch Organization 에 여전히 표시되지 않음
- 같은 이메일로 다른 기기는 작동하지만 한 기기만 실패함
Settings / Switch Organization 스크린샷과 로그인 오류 텍스트를 첨부하세요.
- 플랫폼: Web 또는 Desktop
- 앱 버전 또는 브라우저
- OS
- 로그인에 사용한 이메일 도메인
- 예상 조직 이름 vs 표시되는 조직 이름
- 정확한 오류 메시지
- 관리자가 멤버십을 확인했는지
- 네트워크 환경(알고 있다면: 사무실 Wi-Fi, VPN, 가정)
- 이미 시도한 단계