Cortex를 연 뒤 또는 채팅을 보낸 뒤 다음 중 하나가 발생합니다:
- 크레딧 잔액이 계속 로딩 중이며 숫자로 안정되지 않음
- 사용 가능한 잔액이 있어야 하는데 크레딧이 0으로 표시됨
- 크레딧이 정상이었는데 새로고침 또는 조직 전환 후 사라짐
- 크레딧 관련 메시지와 함께 채팅이 실패하거나 멈춤
Desktop 로그인 후, 엔터프라이즈 계정에서 조직 전환 후에 흔합니다.
- 잘못된 조직 선택(개인 vs 엔터프라이즈)
- 첫 로그인 또는 조직 전환 후 크레딧 초기화 중
- 엔터프라이즈 시트 또는 결제가 아직 계정에 프로비저닝되지 않음
- 결제와 workspace 간 일시적 동기화 지연
- 오래 유휴 상태 후 세션 만료
- 관리자가 기대하는 이메일로 로그인했는지 확인.
- Settings → Switch Organization을 열고 활성 조직 기록.
- 크레딧 UI 상태 기록: 로딩 중, 0, 숫자, 표시 안 됨.
- 같은 조직의 팀원이 정상적으로 크레딧을 보는지 확인.
- 플랫폼(Desktop / Web)과 마지막 조직 전환 또는 충전 이후 대략적 시간 기록.
- 로그인 또는 조직 전환 후 최대 2분 대기, workspace를 한 번 다시 로드.
- 현재 조직에서 나갔다가 의도한 엔터프라이즈 조직으로 다시 전환 후 잔액 재확인.
- 로그아웃 후 같은 이메일로 다시 로그인, 프로젝트 다시 열고 크레딧 재확인.
- 방금 초대를 받은 경우: 관리자에게 올바른 조직 이름에 추가됐는지 확인.
- Desktop: Cortex를 완전히 종료 후 다시 열고, 긴 작업을 보내기 전에 크레딧 확인.
- 크레딧 잔액이 안정적인 숫자로 표시(끝없이 로딩 중이 아님)
- 짧은 채팅 메시지에 정상 AI 응답이 옴
- 다시 로드 후에도 같은 잔액이 표시됨
다음 경우 support@withcortex.ai로 이메일:
- 단계 1–5 후에도 크레딧이 로딩 중이거나 0인 상태
- 같은 조직 팀원은 크레딧이 있는데 본인만 없음
- 구매하거나 부여받은 크레딧이 전혀 나타나지 않음
Settings(조직 이름이 보이는 상태)와 크레딧 영역 스크린샷을 첨부.
- 플랫폼: Web 또는 Desktop
- 앱 버전 또는 브라우저
- OS
- 로그인 이메일 도메인——비밀번호나 OTP는 보내지 않음
- Switch Organization에 표시된 조직 이름
- 크레딧 UI 상태: 로딩 중 / 0 / 숫자 / 없음
- 같은 조직 팀원도 영향을 받는지
- 마지막 충전, 초대, 조직 변경 대략적 시각
- 이미 시도한 단계