Cortex 채팅에서 메시지를 보낸 뒤 다음 중 하나가 발생합니다:
- 메시지는 스레드에 표시되지만 AI 응답이 오지 않음
- 생각 중 또는 로딩 표시가 끝나지 않음("스피너가 계속 돎")
- 메시지 전송 후 응답 영역이 비어 있음
- 이전에는 채팅이 됐지만 세션 중간에 응답이 멈춤
별도 안내가 없는 한 Desktop Cortex Workspace와 Web onboarding / 지원 채팅에 적용됩니다.
- 크레딧이 아직 로딩 중이거나 현재 조직에서 사용 불가
- 잘못된 조직에 로그인함(개인 vs 엔터프라이즈)
- 모델 요청 전송 중 네트워크 중단
- 모델 또는 서비스 일시적 문제
- 오래 유휴 상태 후 세션 새로고침 필요
- 로그인 상태 확인(Settings → 계정 / 로그인 상태).
- 엔터프라이즈 조직 사용 시: Settings → Switch Organization에서 올바른 조직이 활성인지 확인.
- UI의 크레딧 잔액 확인(Desktop에서는 보통 왼쪽 하단). 숫자, 0, 로딩 중 중 어떤 상태인지 기록.
- 오류 배너나 toast 문구를 화면에 표시된 그대로 기록.
- 플랫폼: Desktop 앱 vs 브라우저, OS(macOS / Windows) 기록.
- 크레딧 또는 workspace가 막 로드된 경우 30–60초 대기.
ping 같은 짧은 테스트 메시지 전송.
- 한 번 새로고침(Desktop: 창 다시 로드; Web: 페이지 새로고침) 후 짧은 테스트 메시지 다시 전송.
- 크레딧이 0이거나 로딩 중이면: 올바른 조직으로 전환하거나 로딩 완료까지 기다린 뒤 재시도. Credits가 없거나 계속 로딩 중 참조.
- 로그아웃 후 같은 이메일로 다시 로그인, 프로젝트 폴더 다시 열고, 짧은 메시지 1개 재시도.
- Desktop: 앱을 완전히 종료 후 다시 열고, 같은 프로젝트를 연 뒤 재시도.
- 테스트 메시지에 대해 약 30초 이내에 정상 AI 응답이 표시됨
- 크레딧 잔액(표시되는 경우)이 안정적인 숫자이며 끝없이 로딩 중이 아님
- 두 번째 메시지를 보내 또 다른 응답을 받을 수 있음
다음 경우 support@withcortex.ai로 이메일:
- 해결 단계 1–5를 완료했는데도 응답이 없음
- 새로고침 및 재로그인 후 같은 오류 배너가 다시 나타남
- 위 단계 후 특정 조직 또는 기기만 영향을 받음
채팅 화면과 오류 배너 스크린샷을 첨부.
- 플랫폼: Web 또는 Desktop
- 앱 버전(Desktop) 또는 브라우저 이름/버전(Web)
- OS: macOS / Windows(알면 버전 포함)
- 로그인 이메일 도메인(예:
@company.com)——비밀번호나 OTP는 보내지 않음
- 조직 이름(엔터프라이즈인 경우)
- 크레딧 상태: 로드된 숫자 / 0 / 로딩 중 / 표시 안 됨
- 정확한 오류 메시지 또는 코드(텍스트 복사)
- 장애 대략적 시각(시간대 포함)
- 본 가이드에서 이미 시도한 단계