Cortex가 특정 파일을 사용할 것으로 기대했지만 그렇지 않습니다:
- 왼쪽 Files panel에 파일이 보이는데 AI는 없는 것처럼 답합니다
- 폴더나 문서를 추가했지만 에이전트가 열지 않습니다
- 명확히 참조한 PDF, Excel, Word 파일이 답변에서 무시됩니다
- 「파일 목록은 보이지만 내용을 열지 않음」
주로 Desktop 워크스페이스 문제입니다. Web 채팅은 로컬 프로젝트 폴더를 같은 방식으로 다룰 수 없습니다.
- 잘못된 프로젝트 / 폴더에 있음(워크스페이스는 격리됨)
- 파일이 열린 프로젝트 폴더 밖에 있음
- 프롬프트에 파일명이나 작업이 명확히 적히지 않음
- 파일이 아직 복사·동기화 중이거나 다른 앱에서 잠김
- 이 프로젝트용 채팅 세션이 아님(기록은 프로젝트 간 공유되지 않음)
- 왼쪽 Files panel에서 열린 프로젝트 아래에 파일이 표시되는지 확인합니다.
- 파일 경로가 Open Project / Open Folder로 선택한 폴더 안에 있는지 확인합니다.
- 이 프로젝트용 의도한 채팅 세션에 있는지 확인합니다(세션 / 기록 근처의 뒤로 화살표).
- 파일 유형과 크기, 다른 앱(Excel, Word)에서 열려 잠겼는지 기록합니다.
- 파일명으로 요청했는지, 작업만 모호하게 설명했는지 기록합니다.
- 채팅에서 파일명을 명시합니다(예:
Open Q3-expenses.xlsx and summarize totals by category(Q3-expenses.xlsx를 열고 카테고리별 합계 요약)), 다시 보냅니다.
- Files에 파일이 없으면: 프로젝트 폴더로 이동 또는 복사하거나 File → Add Folder to Workspace를 사용한 뒤 프롬프트를 재시도합니다.
- 잠겼을 수 있으면 다른 데스크톱 앱에서 파일을 닫고 Cortex에 다시 열어 달라고 요청합니다.
- 같은 프로젝트에서 새 채팅 세션을 시작하고 짧고 파일에 특화된 프롬프트를 반복합니다.
- 잘못된 폴더를 열었다면: 환영 화면(왼쪽 상단 Cortex 로고)으로 돌아가 올바른 프로젝트 폴더를 연 뒤 재시도합니다.
- 에이전트가 단계나 답변에서 지정한 파일을 열거나 인용함
- 편집이나 요약이 실제 파일 내용과 일치함
- 같은 파일에 대한 후속 질문에서도 해당 컨텍스트가 사용됨
다음 경우 support@withcortex.ai로 이메일을 보냅니다:
- 1–5단계 후에도 프로젝트 내 지정 파일이 사용되지 않음
- 같은 폴더에서 특정 파일 유형만 실패하고 나머지는 정상
- Files panel에 문서는 보이지만 열기 시도가 모두 실패
Files panel 스크린샷과 보낸 프롬프트를 첨부하세요.
- 플랫폼(로컬 파일은 Desktop이어야 함)
- 앱 버전 및 OS
- 프로젝트 폴더 이름(민감한 전체 경로는 생략 가능)
- 파일 유형 및 대략적인 크기
- Files panel에 파일이 표시되는지
- 정확한 프롬프트 텍스트(개인 번호는 가림 가능)
- 이미 시도한 단계