複数ステップの Cortex アクションが実行途中で失敗する：
- ブラウザ自動化が停止、フリーズ、またはエラーオーバーレイを表示する
- Office（Word / Excel / PowerPoint）編集が途中で失敗する
- ツールステップが表示された後、期待結果なく実行が終了する
- 並列ツールが順序通りに完了せず、結果が混ざる
- 「task failed」、赤いエラー、またはエージェントから再試行を求められる
主に Desktop。Web サポートチャットはローカルの Office アプリや Cortex Browser を同じ方法では操作できません。
- タスク実行中に対象サイト、ファイル、アプリが変わった
- サインイン、クレジット、またはネットワークがタスク途中で切れた
- 他のアプリケーションでファイルがロックされている
- プロンプトが 1 回の実行で複数の無関係な目標を要求した
- ツールまたはブラウザエンジンの一時的な問題
- どの面で失敗したか記録する：ブラウザ自動化、Office 編集、ファイルツール、または一般的なチャットツール。
- クレジット残高とサインイン / 組織の状態を確認する。
- 対象ファイルが他で開かれ / ロックされていないか、サイトが再ログインを要求していないか確認する。
- 画面上のエラーテキストを正確にコピーする。
- 同じステップの短い再試行が機能するか記録する。
- 停止 / キャンセル操作があれば、固まった実行を止め、1 ステップに絞った短い再試行を送信する。
- 対象（ブラウザページまたは Office ファイル）を更新または再オープンし、必要な場所でサインイン済みであることを確認して再試行する。
- Office ファイルが失敗した場合：他のアプリで閉じ、プロジェクトフォルダから再オープンし、Cortex に同じ編集を再試行させる。
- Cortex ウィンドウを 1 回リロードし、クレジットが利用可能であることを確認して、タスクの最小版を再実行する。
- 社内サイトの背後でブラウザ自動化が失敗する場合：Cortex が一時停止したらログイン / MFA を手動で完了して続行する、またはプロンプトを 1 ページ 1 アクションに簡略化する。
- 同じ最小タスクが最初から最後まで完了する
- 期待するファイルまたはサイトの状態が依頼内容と一致する
- 同じ領域での 2 つ目の短いタスクも成功する
以下の場合は support@withcortex.ai にメールする：
- 手順 1–5 の後も、同じツールまたはブラウザステップが失敗する
- アップデート後に失敗が始まり、回復しない
- 1 つのサイトまたはファイル種類だけが同じエラーテキストで繰り返し失敗する
利用可能な場合は Report Issue（右上のバグアイコン）を使いログを添付し、緊急の実行の場合はサポートにもメールする。
- プラットフォームとアプリのバージョン
- OS
- タスク種類：browser / Office / files / other
- 正確なエラーテキスト
- 関係するサイトまたはファイル種類（パスワードは含めない）
- クレジットと組織の状態
- Report Issue を送信したか
- すでに試した手順