Una acción de Cortex de varios pasos falla a mitad de ejecución:
- La automatización del navegador se detiene, se congela o muestra una superposición de error
- La edición de Office (Word / Excel / PowerPoint) falla a mitad de camino
- Aparecen pasos de herramientas, luego la ejecución termina sin el resultado esperado
- Las herramientas en paralelo parecen terminar desordenadas o con resultados mezclados
- Ves «task failed», un error rojo, o el agente te pide reintentar
Principalmente Desktop. El chat de soporte web no puede controlar tus apps de Office locales ni Cortex Browser de la misma manera.
- El sitio, archivo o app objetivo cambió mientras la tarea se ejecutaba
- El inicio de sesión, créditos o red se interrumpieron a mitad de tarea
- Archivo bloqueado por otra aplicación
- El prompt pidió varios objetivos no relacionados en una sola ejecución
- Problema temporal del motor de herramientas o del navegador
- Anota qué superficie falló: automatización del navegador, edición de Office, herramientas de archivos o herramientas generales del chat.
- Comprueba el saldo de créditos y el estado de inicio de sesión / organización.
- Comprueba si el archivo objetivo está abierto/bloqueado en otro lugar, o si el sitio requiere un nuevo inicio de sesión.
- Copia exactamente cualquier texto de error en pantalla.
- Anota si un reintento más corto del mismo paso funciona.
- Detén la ejecución atascada si hay control de parar/cancelar, luego envía un reintento más corto centrado en un solo paso.
- Actualiza o vuelve a abrir el objetivo (página del navegador o archivo de Office), asegúrate de haber iniciado sesión donde haga falta, y reintenta.
- Si falla un archivo de Office: ciérralo en otras apps, ábrelo de nuevo desde la carpeta del proyecto, y pide a Cortex que reintente la misma edición.
- Recarga la ventana de Cortex una vez, confirma que hay créditos disponibles, y vuelve a ejecutar una versión mínima de la tarea.
- Si la automatización del navegador falla detrás de un sitio corporativo: completa manualmente cualquier inicio de sesión/MFA cuando Cortex se pause, luego continúa; o simplifica el prompt a una página y una acción.
- La misma tarea mínima se completa de principio a fin
- Los archivos o el estado del sitio esperados coinciden con lo que pediste
- Una segunda tarea corta en la misma área también tiene éxito
Envía un correo a support@withcortex.ai si:
- El mismo paso de herramienta o navegador falla tras los pasos 1–5
- Los fallos comenzaron tras una actualización y nunca se recuperan
- Solo un sitio o tipo de archivo falla repetidamente con el mismo texto de error
Usa Report Issue (icono de error, arriba a la derecha) cuando esté disponible para adjuntar registros, y también envía correo a soporte si la ejecución es urgente.
- Plataforma y versión de la app
- SO
- Tipo de tarea: browser / Office / files / other
- Texto exacto del error
- Sitio o tipo de archivo involucrado (sin contraseñas)
- Estado de créditos y organización
- Si se envió Report Issue
- Pasos ya intentados