다단계 Cortex 작업이 실행 중간에 실패합니다:
- 브라우저 자동화가 중단, 멈춤 또는 오류 오버레이 표시
- Office(Word / Excel / PowerPoint) 편집이 중간에 실패
- 도구 단계가 나타난 뒤 예상 결과 없이 실행 종료
- 병렬 도구가 순서 없이 끝나거나 결과가 섞임
- 「task failed」, 빨간 오류 또는 에이전트가 재시도를 요청
주로 Desktop입니다. Web 지원 채팅은 로컬 Office 앱이나 Cortex Browser를 같은 방식으로 구동할 수 없습니다.
- 작업 실행 중 대상 사이트, 파일 또는 앱이 변경됨
- 작업 중간에 로그인, 크레딧 또는 네트워크 끊김
- 다른 애플리케이션에서 파일 잠김
- 프롬프트가 한 번의 실행에서 여러 무관한 목표를 요청함
- 도구 또는 브라우저 엔진의 일시적 문제
- 실패한 표면을 기록합니다: 브라우저 자동화, Office 편집, 파일 도구 또는 일반 채팅 도구.
- 크레딧 잔액과 로그인 / 조직 상태를 확인합니다.
- 대상 파일이 다른 곳에서 열려 / 잠겼는지, 사이트가 재로그인을 요구하는지 확인합니다.
- 화면의 오류 텍스트를 정확히 복사합니다.
- 같은 단계의 짧은 재시도가 작동하는지 기록합니다.
- 중지 / 취소 컨트롤이 있으면 멈춘 실행을 중지한 뒤, 한 단계에 집중한 짧은 재시도를 보냅니다.
- 대상(브라우저 페이지 또는 Office 파일)을 새로고침하거나 다시 열고, 필요한 곳에서 로그인했는지 확인한 뒤 재시도합니다.
- Office 파일이 실패하면: 다른 앱에서 닫고 프로젝트 폴더에서 다시 연 뒤 Cortex에 같은 편집을 재시도하게 합니다.
- Cortex 창을 한 번 다시 로드하고 크레딧이 있는지 확인한 뒤 작업의 최소 버전을 다시 실행합니다.
- 회사 사이트 뒤에서 브라우저 자동화가 실패하면: Cortex가 일시 정지할 때 로그인 / MFA를 수동으로 완료한 뒤 계속하거나, 프롬프트를 한 페이지·한 동작으로 단순화합니다.
- 같은 최소 작업이 처음부터 끝까지 완료됨
- 예상 파일 또는 사이트 상태가 요청과 일치함
- 같은 영역에서 두 번째 짧은 작업도 성공함
다음 경우 support@withcortex.ai로 이메일을 보냅니다:
- 1–5단계 후에도 같은 도구 또는 브라우저 단계가 실패함
- 업데이트 후 실패가 시작되어 회복되지 않음
- 하나의 사이트 또는 파일 유형만 같은 오류 텍스트로 반복 실패
가능하면 Report Issue(오른쪽 상단 버그 아이콘)로 로그를 첨부하고, 긴급한 실행이면 지원팀에도 이메일을 보냅니다.
- 플랫폼 및 앱 버전
- OS
- 작업 유형: browser / Office / files / other
- 정확한 오류 텍스트
- 관련 사이트 또는 파일 유형(비밀번호 제외)
- 크레딧 및 조직 상태
- Report Issue 제출 여부
- 이미 시도한 단계